一、依據教育部99年8月24日台祕企字第0990144266號函辦理。
二、本案教育部來函轉知本（99）年7月12日及8月12日行政院院長對各機關處理民眾致院長函件之指示乙份。
三、該函奉示：來函應一一詳閱，用心處理，並真誠回復，萬不可敷衍了事；公務不論權屬中央或地方，皆應以「真誠、效率、同理心」服務，並於處理中、或告一段落時，以函或電回復陳情人。
四、民眾致行政院院長陳情案件，事涉部會權責者，係以行政院秘書處函或移文單送（移）請主管機關參處逕復並副知。